홍콩의 이커머스 시장
홍콩에서는 타오바오, 아마존, JD, HKTV몰, 포트리스, 요호몰, 스트로베리넷, 자로라, 마이드레스, 수닝, 지토어, 브로드웨이 라이프스타일 등 다양한 이커머스 플랫폼들이 큰 인기를 끌고 있습니다. 한편 중국 거대 기업인 알리바바의 티몰은 지난 2022년 10월 31일 홍콩에서 철수하기도 했습니다. 이처럼 홍콩 이커머스 시장의 트렌드는 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 본글에서는 급변하는 홍콩 이커머스 시장의 트렌드를 이해하고 경쟁력 있는 온라인 스토어를 유지해 어떤 관리가 필요한지 살펴보도록 하겠습니다.
2025 홍콩 이커머스 주요 트렌드
홍콩은 스마트폰 보급률, 인터넷 환경, 금융 인프라가 뛰어나 전자상거래 성장에 최적의 시장입니다. 그러나 치열한 경쟁 속에서 소비자를 끌어들이려면 최신 트렌드를 활용하고 차별화된 온라인 경험을 제공해야 합니다. 팬데믹 이후 소비자 니즈가 크게 변화하면서 트렌드 역시 달라지고 있습니다. 아래에서 홍콩의 주요 이커머스 트렌드 5가지를 살펴보겠습니다.
오프라인 소매업체의 온라인 진출
홍콩 소매업체 오프라인 매장들은 팬데믹 이후 연매출이 감소하는 경향을 보였습니다. 특히 2020년 2월에는 평균 매출이 44% 하락했습니다. 닐슨 서베이에 따르면, 46%의 홍콩 소비자가 외식보다 집에서 음식을 먹는 것을 선호한다고 밝혔습니다. 2020년 팬데믹 시기 홍콩 소비자들은 외식보다 배달, 포장, 집밥을 선호하는 경향을 보였으며, 이러한 경향은 팬데믹 이후 현재까지도 지속되고 있습니다.
홍콩 비즈니스는 대부분 온라인-오프라인 연계 모델을 채택하고 있습니다. 샵라인에 의하면, 샵라인의 홍콩 소매 이커머스 업체의 50% 이상이 오프라인 매장을 운영하고 있으며, 장기적으로는 20%가 팝업 스토어를 보완하여 온라인-오프라인 연계 모델을 완전 도입하는 것을 고려하고 있습니다. 온라인-오프라인 연계 모델은 기존의 전통적인 오프라인 매장과 다르게 밤 시간대에 구애받지 않고 24시간 온라인 주문을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 샵라인의 판매자 5명 중 4명은 24시간 운영이 온라인-오프라인 연계 모델의 가장 큰 경쟁력이라고 답했습니다.
신용카드 및 디지털 지갑의 사용량 증가
비자, 마스터카드 등 신용카드는 이커머스 거래의 절반 이상을 차지하는 주요 결제 수단으로, 연간 HKD 18억 매출을 기록하고 있습니다. 계좌 이체와 디지털 지갑의 이용률도 점차 증가하고 있는 반면 선불 결제, 직불카드, 착불 결제 등은 이용률이 점점 감소하고 있다는 점도 주목해야 할 포인트입니다.
온라인 결제
디지털 지갑은 홍콩에서 두 번째로 많이 사용되는 결제 수단으로, 연간 HKD 9억, 즉 홍콩 내 이커머스 결제 중 4분의 1 가량을 차지합니다. 디지털 지갑의 총 거래액수는 2025년까지 HKD 408억 5천만에 이를 전망입니다. 또한, 2025-2028기간 연평균 성장률 8.46%를 기록할 것으로 예상되며, 2028년에는 총 거래 가치가 HKD 565억 3천만에 이를 것으로 보입니다. 특히, 2025년에는 홍콩의 스마트 교통 네트워크가 확대되어 위챗페이와 홍콩 위챗페이를 지하철, 구룡버스(KMB), 롱윈버스, 뉴란타오버스, 트램, 시티버스, 스타페리 등 다양한 교통수단에서 사용할 수 있습니다.
TIP : 홍콩 경제는 전통적인 결제 방식에서 벗어나 온라인 거래로 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 지갑 결제 옵션을 도입하여 편의성을 개선하고 온라인 거래에 최적화하면 소비자 경쟁력에서 우위를 점할 수 있습니다.
해외 결제 및 크로스보더 거래
모바일 이커머스의 성장
모바일 이커머스를 통해 소비자는 데스크톱과 노트북 없이 온라인 쇼핑 플랫폼에서 쇼핑할 수 있습니다. 아마존의 가상 마켓플레이스 앱, 앱 내 결제, 디지털 지갑, 모바일 뱅킹 등이 모바일 이커머스에 해당합니다. 월드페이 결제 솔루션에 따르면, 모바일 이커머스 시장은 점점 더 확장되고 있으며 소비자 경험을 연구해야 이커머스에서 돋보일 수 있습니다.
향후 5년 간 홍콩의 이커머스 구매 중 디지털 지갑 거래가 3분의 1을 차지할 것으로 예상되어, 홍콩의 이커머스 판매자는 디지털 지갑 결제 옵션을 구비하는 것이 권장됩니다. 또한 홍콩에서 5G 서비스가 시작된 점도 모바일 이커머스에 성장을 촉진시키는 요인 중 하나가 되었습니다.
TIP : 이커머스 매출 증대에 따라 판매 사이트를 모바일 최적화하는 것이 중요합니다. 로딩 지연 없는 페이지, 디지털 지갑 결제 지원 등으로 홍콩에서 이커머스의 기회를 잡을 수 있습니다.
고객 경험의 개선
이커머스가 빠르게 발전하면서 판매자들의 경쟁도 치열해지고 있습니다. 새로운 비즈니스 모델도 계속 도입되는데, 그중 ‘선구매 후결제’ 모델은 소비자들이 무이자 할부로 온라인 쇼핑을 가능하게 해 인기를 끌고 있습니다. 해당 모델의 대표주자인 싱가포르 기반의 훌라가 2020년 11월 홍콩에 진출하기도 했습니다.
결론
- 홍콩의 온라인 쇼핑은 팬데믹 이후에도 여전히 성장세이고, 더 많은 소매업체들이 온라인으로 진출하고 있습니다.
- 온라인 쇼핑 시 홍콩에서 가장 많이 사용되는 결제방식은 신용카드이며, 디지털 지갑과 계좌 이체의 이용률도 증가 추세입니다. 다만, 선불 결제, 직불 카드, 현금 결제의 이용률은 감소하고 있어, 더 편리한 결제를 선호하는 이커머스 소비자 트렌드를 보여줍니다.
- 크로스보더 이커머스 판매자들은 홍콩의 우수한 인프라를 활용하여 시장에 진출할 수 있으며, 75%의 홍콩 소비자가 해외에서 구매한 경험이 있습니다. 가장 인기 있는 시장은 중국, 싱가포르, 일본입니다.
- 모바일 이커머스가 홍콩에서 급성장하고 있으며, 5G 도입이 이 추세를 더욱 가속화하고 있습니다. 디지털 지갑은 향후 5년 간 가장 선호되는 결제 수단이 될 것으로 예상됩니다.
- 판매자는 소비자 유입을 위해 새로운 이커머스 비즈니스 모델을 고민해야 합니다. 예시로는 일시불 대신 무이자 할부로 구매가 가능하게 하는 ‘선구매 후결제’ 모델이 있습니다.
Premia TNC가 도와드리겠습니다!
본 글을 통해 홍콩 이커머스 최신 트렌드에 대해 안내해 드렸습니다. 프레미아 티엔씨의 전문가팀은 풍부한 경험 및 지식을 보유하고 있으며, 일대일 맞춤형 컨설팅을 통해 홍콩에서 최고의 사업을 시작할 수 있도록 도와드립니다. 당사는 법인 설립 및 운영 컨설팅뿐만 아니라, 회계, 세무, 비자 등에 대한 자문 서비스를 제공해 드립니다. 이커머스 관련 전문가의 도움이 필요하시면 당사로 문의해 주시기를 바랍니다.
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